Chez The Big Bang Theory Shop, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retours.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
- Être renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Les produits qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ou échangés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l’adresse contact@thebigbangtheory.shop en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Attendez de recevoir l’autorisation de retour et les instructions de notre équipe.
- Emballez le produit de manière sécurisée et expédiez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit défectueux ou incorrect). Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi pour garantir que le produit nous parvienne en toute sécurité.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrables.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
7. Produits non éligibles
Certains articles personnalisés ou en solde ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez contacter notre service client à l’adresse : contact@thebigbangtheory.shop.